Les Myosotis

Bonjour Monsieur, nous prenons connaissance de ce commentaire, au contenu surprenant pour ne pas dire choquant et qui vise clairement à nuire à la réputation de notre établissement . Ce mail est d’autant plus choquant que votre nom ne correspond à aucun nom de résident ou de famille ou amis de résidents avec lesquels nous échangeons, de plus, nous ne rencontrons, aucune situation de ce genre. Nous vous invitons donc venir nous rencontrer. Cordialement, La Direction

Bonjour Monsieur,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de votre satisfaction. Votre retour est important pour les équipes et moi-même, je ne manquerai pas de leur transmettre.
Bien cordialement,
La direction

Bonjour Madame,
Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire et de nous faire part de votre satisfaction. Votre retour est important pour les équipes et moi-même, je ne manquerai pas de leur transmettre.
Bien cordialement,
La direction

Chère madame B.,
Nous comprenons l'émotion que vous ressentez, il est toujours difficile de perdre un parent et l'on tente parfois de trouver des explications voire des responsables à cette perte. En l'occurrence il nous semble, au vu de l'historique du passage de votre grand-mère au sein de notre établissement, qu'un certain nombre d'imprécisions et inexactitudes émaillent votre commentaire. A titre d'exemple, un parmi d'autres, nous pesons nos résidents à leur entrée puis surveillons leur poids chaque mois et votre maman n'avait perdu que cent grammes en deux mois et bon huit kilos. Nous allons prendre contact avec vous pour évoquer en détail les sujets que vous évoquez, qui sont contraires à notre fonctionnement, nos valeurs et en décalage total avec le quotidien de l'établissement, comme peuvent en attester de nombreux résidents ou proches.
Bien cordialement, La direction

Bonjour Madame,
Merci pour votre commentaire et votre confiance.
Je partagerai votre avis avec les équipes qui comme moi seront très touchées.
A très bientôt
Cordialement,
La Direction

Bonjour Madame , Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire ce message qui est important pour mes équipes et moi-même, je ne manquerai par de le transmettre aux équipes. Bien cordialement La Direction

Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de nous écrire ce message qui est important pour mes équipes et moi-même, je ne manquerai par de le transmettre aux équipes. Bien cordialement La Direction

Bonjour Monsieur,
Nous revenons vers vous en rapport avec votre avis publié récemment sur votre impossibilité de rendre visite à votre parent le jour de la fête des mères, ce que bien évidement comme vous, nous regrettons.
Comme déjà expliqué de vive voix, nous procédons aux visites programmées des familles depuis maintenant un mois, en raison de 8 visites par jour du lundi au vendredi car ce sont les animatrices qui sont en charge de l’organisation des visites. Ce qui représente, en moyenne, 40 visites par semaine.
Pour répondre à « allègement des visites », nous avons fait le choix d’ouvrir une deuxième salle de rencontre famille garantissant ainsi à toute les familles 1 visite par semaine soit pour les 69 résidents.
Cela engendre une monopolisation complète de 2 salariés à temps plein pour la gestion de celles-ci.
A l’occasion de la fête des mères, nous avons eu beaucoup de sollicitation de familles pour rendre visite ce jour-là.
Cependant nous n’aurions pu satisfaire que 8 familles sur 72. Cela aurait pu créer des tensions avec les familles. De plus, cela aurait eu un impact sur le nombre de visites hebdomadaires (changement de planning) et nous n’aurions pu planifier une visite hebdomadaire à chaque famille comme nous leur avions garanti. Il ne s’agit donc pas, comme vous l’affirmez un « manque de personnel », mais un choix assumé d’équité.
Nous vous confirmons, par ailleurs la possibilité de prendre chacun un rendez-vous de visite par semaine afin que vous puissiez voir votre maman.
En outre, nous espérons vivement que le courant de l’été pourra améliorez cette lourde gestion tant physique que psychologique et pénible pour tous. Notre mission consiste entre autres, à devoir garantir la sécurité de nos résidents et respecter ainsi qu’adapter un protocole strict de nos autorités de tutelles parfois contradictoire aux annonces faites par voix de presse.
Nous vous remercions de votre compréhension et vous adressons nos sincères salutations.
La directrice