Les Cygnes

Very satisfied with my stay in December 2023. Good comfort, very polite, attentive and human staff. Very friendly, warm.

En alternance dans cet établissement, je suis épanoui et le personnel est très bienveillant, bonne cohésion d’équipe et magnifique entente ainsi qu’une direction très humaine et à l’écoute de tous! Super structure je recommande 🙏🏽

Très bon établissement, j’aime travailler dans cette établissement

Maman est pour un mois dans cet établissement après un séjour à l hôpital. En tant qu ancien travailleur social je ne peux que dire du bien de l’établissement et du personnel . Bravo à tous et garder votre énergie auprès des résidents qui ont besoin de vous de votre aide . Très bon relationnel auprès des anciens . Bravo à tous . P. Maury

Bonne prise en charge. Réactivité du personnel. Lieu agréable. Repas élaborés sur place, copieux, de très bonne qualité.

Ma mère est dans cette maison depuis plusieurs mois et nous sommes très heureux de sa bonne adaptation et intégration grâce à une équipe toujours à l’écoute, souriante, disponible, très agréable. Adaptation facilitée également par son studio dans lequel elle se sent comme chez elle. Bravo aussi à Céline, l’animatrice, toujours souriante et pleine d’entrain pendant les activités. Merci également au Directeur pour son écoute, sa bienveillance et sa disponibilité envers les résidents et les familles. Je recommande vivement cet établissement.

Très bel établissement, chaleureux, personnel souriant et aimable.

Très bel établissement. L’équipe est au petit soin pour ma grand mère, tout comme l’ensemble du personnel. Elle y est très heureuse. Je recommande fortement cette résidence qui offre un service de qualité dans un cadre très agréable. Merci

Nicole BALLIET VOLLE En dépit du chagrin laissé par le départ de ma sœur, nous avons eu le bonheur de la placer dans un Havre de paix empreint de bienveillance, de respect , d'écoute et d'empathie de la part de tous les personnels. Orpea n'est pas qu'une enseigne avec des impératifs économiques. C'est un capital humain avec un directeur porteur de vrais valeurs, soucieux du bien être des résidents en symbiose avec son personnel. Avec toute notre reconnaissance. Un établissement hors du commun comme on n'en rencontre que très peu.

Je suis très satisfaite de cet établissement suite à un séjour temporaire de mon papa. Un très bon contact avec la directeur qui a pris le temps de me donner toutes les informations sur le fonctionnement de cette maison. Une équipe médicale et soignante très professionnelles, toujours disponibles pour être à votre écoute et sans oublier une secrétaire à l'accueil hors pair. Un lieu de vie agréable et un bel environnement pour rendre la vie plus belle à nos ainés. Merci à vous tous

Très bel établissement situé dans un environnement agréable dans lequel maman est arrivée en 2020 avec une direction très compréhensive et humaine - Je ne peux que renouveler mes remerciements auprès de toutes les équipes pour leur bienveillance et bien traitance - je ne regretterai jamais mon choix pour cette résidence que je recommande car le dévouement, gentillesse, grande ouverture d’esprit, disponibilité, écoute sans oublier le professionnalisme malgré des conditions difficiles durant la Covid-19 ont été omniprésents - maman a toujours été respectée et s’est toujours sentie en sécurité - Félicitations à Monsieur Durandel ainsi qu’à toutes les équipes soignantes et administratives pour leur travail et engagement quotidien auprès des personnes fragiles et vulnérables - Bon courage et bonne chance à tous -

Cela a été un moment difficile d'orienter et de choisir EHPAD pour notre mère. Apres plusieurs visites, c'est notre rencontre avec le directeur, à notre écoute, humain et dynamique qui nous a décidé pour cet établissement. Aujourd'hui nous ne regrettons pas ce choix, les activités sont nombreuses et variées, et l'équipe soignante est bienveillante et au service des résidents. De plus la présence d'une équipe médicale spécialisée comprenant un psychologue, un ergothérapeute, un psychomotricien, et un médecin coordinateur nous rassure sur la suite et les possibilités d'adaptations aux difficultés progressives de notre mère. C'est donc naturellement, et si cela peut faciliter ce choix complexe, que nous recommandons cet établissement, et surtout que nous remercions à nouveau ce jeune directeur et l'ensemble de son équipe pour leur accueil et leur travail. Malgré les conditions difficiles de l'épidémie de covid19. En souhaitant une bonne année 2022 à tout le monde. LC

Je suis une habitante du bâtiment juste à côté de la maison de retraite et cela fait plusieurs fois en peu de temps que moi même et mes voisins appelions la maison de retraite car des résidents sont dans le parc dehors tard le soir et dont certains appel au secours car ils sont tombés, ou bien carrément oubliés. .. Je ne comprend pas pourquoi à 22h il y a encore des résidents dehors et qu'ils ne sont pas surveillés. Il y a sûrement un problème d'organisation ou de manque de personnel mais les résidents ne doivent pas en pâtir. Mal au cœur de voir cela.....

Une page se tourne. Une très belle page et nous tenions à dire à quel point nous avons été heureux de collaborer avec cette équipe, bienveillante, dévouée et attentionnée. Nous vous remercions pour tout ce que vous avez fait pour maman. Bonne continuation à Monsieur Durandel et ses équipes et pleine réussite dans vos projets et tout ce que vous entreprenez pour le bien-être des résidents.

Nous avons placé maman dans cette résidence depuis bientôt 6 mois. Celle-ci m'avait été recommandée par plusieurs personnes et j'en suis très contente. L'endroit est accueillant et chaleureux avec une équipe de secrétaire au top, les chambres sont agréables, bien adaptées et elles sont toutes équipées de belles salles de bain, le personnel est aux petits soins ... bref je ne peux que la recommander et pour en avoir visiter quelques une sur Nancy effectivement elle sort du lot!

Nous tenions à dire combien nous avons pu apprécier la gentillesse et le professionnalisme du personnel qui a contribué à l'intégration de notre père et à lui permettre d'accepter plus facilement sa nouvelle vie au sein de cet établissement où il se sentait bien.

Par les aléas de l’existence et ce, depuis 1997, j’ai dû avoir recours qui pour un parent, qui une curatelle, à une maison de retraite médicalisée, aujourd’hui appelée EHPAD ! Je n’en garderai que 3 !
Ma première expérience était avec les Ophéliades, face au port de plaisance à Nancy, j’y avais trouvé de la compétence, de l’écoute, de l’attention, de l’humanité et notre famille en était enchantée avec des personnels, dans l’ensemble très chaleureux et impliqués dans leurs tâches, pas toujours évidentes, il convient de le reconnaître haut et fort !
Bien des années plus tard et après un séjour au CHU, ma curatelle presque centenaire ayant voulu jouer les jeunettes, une énième et dernière chute sur la colonne vertébrale ; ce qui m’a contraint à la placer et lui faire quitter son domicile à 15 mètres du mien….
Autant les 2 premières années se sont très bien passées avec le groupe K.… mais par la suite, tout s’est dégradé, la propreté, hygiène, la gestion de l’établissement avec X directeurs, le suivi médical, etc.
Tout est parti à vau-l’eau ; sans parler de la logistique……..
Je passe sous silence chacun des détails de mon courrier adressé à l’ARS, sur 4 pages, dûment circonstanciés et avérés (photos et autres documents médicaux), de tous les griefs, en quelques mots, manque de soins (perte d’un œil), dénutrition grave et sévère, déshydratation importante, grosse perte de poids, médicaments périmés et dangereux dans sa chambre, etc.…. quid du contrôle du cadre infirmier ?
Quant à l’ARS, une véritable catastrophe, on comprend mieux la situation avec les évènements actuels !
Une réponse pour le moins laconique, en clair « Circulez il n’y a rien à voir, on vous rappellera » !
Face à cette situation difficile à vivre, décision a été prise après bien des hésitations, et ce, malgré son grand âge (et relation de plus de 30 ans) de la placer dans un autre établissement…Au hasard d’une rencontre et à quelques encablures, j’ai découvert tardivement hélas la Résidence les Cygnes !
Là, et sans m'annoncer ni pris RDV, j'ai débarqué dans l'établissement : j’étais aux antipodes, accueil, propreté (pas d’odeur), attention des personnels, écoute de l’encadrement, parc sécurisé et arboré pour les balades avec le fauteuil roulant, son parking (pour les visiteurs), chambre spacieuse et bien agencée PMR avec balcon (pour certaines), bâtiment lumineux, aéré, etc.….
Quant aux personnels, chose la plus importante sans aucun doute, j’ai retrouvé cette chaleur, cette complicité avec les Résidents – pas toujours faciles – une Direction très présente, un suivi médical très à la hauteur avec un bilan complet dès son arrivée, ma « Mamy Paulette » a retrouvé son humeur joviale (bien que ne se plaignant jamais) ainsi que quelques bons kilos, n’était plus déshydratée, ni sous-alimentée, l’armoire bien rangée, la chambre aérée, etc.…..
Que rajouter de plus, elle est partie le 26/04 dernier, à plus de 103 ans, sereine et bien entourée… j’ai eu connaissance que des personnels ont laissé perler une larme sur leur joue !
Le cœur avait parlé et je les en remercie pleinement.
Vous comprendrez aisément que je ne peux mettre que 5 ***** et surtout souhaiter à tous de continuer en ce sens et avec une équipe soudée pour le bien-être de tous les Résidents et la satisfaction des familles.
Gilbert DURAND, curateur par décision de justice du TI de Nancy.
N.
B.
Avez-vous entendu ou lu un propos ou un article sur les Cygnes voire le groupe Orpéa depuis l’épidémie ?
Une nouvelle fois, un gage de sérieux de l’équipe de direction des Cygnes, si besoin était de le rappeler.
Par contre, l’autre groupe K…. a fait x fois la une de la presse écrite ou parlée ou télévisée…A vous d’en tirer la conclusion qui s’impose et là, aucun doute ne sera permis et jamais un âne ne fera un cheval de course !
§ Mon appréciation Google à propos de cet établissement à qui, par la force des choses, j’ai dû concéder 1*, à défaut d’une note très négative !

Très bel établissement dans lequel j'exerce avec toujours la même envie depuis 11 ans déjà.
De grande possibilité pour prendre soins de nos résidents et de leurs attentes.
Un plaisir de partager des bons moments tous ensembles: résidents, soignants, et équipes de direction

Tres contente de travailler au sein de l'hepad les cygnes. Le contact entre les résidents et les familles est très agréable.

Très bel établissement où il est très agréable de travailler! Il est dommage que la réputation ne soit pas à la hauteur du travail fourni par toutes les équipes et du sentiment d'humanité qui règne dès l'entrée dans la Résidence!

Très bon établissement.
Les résidents bénéficient d’un lieu de vie accueillant et chaleureux, à l’environnement agréable avec notamment un très joli parc, et peuvent profiter d’animations riches et variées.
Disponibles et à l’écoute des résidents et de leur famille, l’équipe soignante tout comme la dynamique équipe de direction font preuve d’une remarquable bienveillance et empathie.
Tous mes encouragements pour cette équipe humaine et dévouée.

Collaborant depuis plusieurs années avec la Résidence Les Cygnes, le personnel fait preuve de beaucoup de bienveillance envers les résidents et tout est mis en oeuvre pour la bonne prise en charge de chacun d'eux.
L'équipe de Direction est très accessible, d'une grande ouverture d'esprit et le contact est cordial et très professionnel. La structure, récente est joliment décorée, avec de jolies chambres relativement grandes et l'atout supplémentaire est l'espace extérieur, ce qui fait de cette Résidence un lieu de vie agréable.

Travaillant avec l'établissement, les équipes et la direction mettent tout en oeuvre pour la bonne prise en charge du personnel et des résidents.
Directrice adjointe très à l'écoute en cas de besoin.
De plus ,
pour avoir visité les lieux , les chambres sont jolies et il y a un jardin .

Direction à l ' écoute du personnel et des résidents.

Ma Mère est arrivée hier.
Elle a eu un très bel accueil de l'équipe, sa chambre est jolie avec balcon, un beau bouquet de fleurs.
Nous verrons la suite, mais grâce à tout cela cette journée tant redoutée par elle et nous s'est finalement bien passé.

Personnel soignante très très à l’écoute des familles et de nos parents .
Part contre côté direction tout est à revoir.
Restauration cela dépend des jours.

Bonjourma mère Violette était dans cet établissement. Elle y est entrée après une chute, en une semaine, elle avait récupéré presque toute son autonomie perdue. Mieux encore, elle s'y plaisait beaucoup (pas une mince affaire!). Malheureusement, elle a vite fait un AVC est y est retournée fort diminuée après une brève hospitalisation. Le personnel a été merveilleux. Il était aux petits soins pour elle, m'informait toujours avec gentillesse et prévenance. Malheureusement, les dégâts étaient irréversibles et elle est décédée. Là encore, je n'ai que des compliments à faire à tout le personnel, des aides soignantes au personnel administratif et des serveuses jusqu'au nouveau directeur. Tout le monde a été formidable et je recommanderai cet établissement.

Maison de retraite médicalisée est-il inscrit sur le bâtiment... Attention, établissement dangereux pour les patients ayant besoin de soins, ou de stimulation ! Tout au plus un hôtel deux étoiles de mauvais goût, pour le prix d'un 5 étoiles, avec des animations bidons, une équipe pédagogique molle, psychologie zéro, des infirmiers et aides-soignants débordés qui font ce qu'ils peuvent mais l'équipe coordinatrice est tellement nulle que rien n'est possible : manque de communication, manque de personnel, des intérimaires qui se succèdent, un "médecin coordinateur" qui n'en a que le nom. Les résidents se meurent d'ennui, garés n'importe où dans leurs chaises roulantes. Les soins essentiels sont baclés (respect de la personne limite, dentiers pas entretenus, handicaps non respectés, boutons d'appel d'urgence défectueux) - Une salle "Snozelen" complètement nulle, la "thalasso" ? Un pièce exigüe avec un genre de baignoire lugubre ! "L'atelier cuisine" ? Atelier tartinage de kiri sur pain de mie. Tout est dans les apparences, en vérité c'est un mouroir, et au niveau du personnel, les absences maladie et les départs se succèdent. C'est désespérant de ne pouvoir rien changer à tout ça, ce n'est pas faute d'avoir lutté. Un nouveau directeur vient d'arriver après un mois sans personne aux commandes... Espérons qu'il parviendra à redresser la barre, pour mon père hélas c'est trop tard, il est certain qu'il aurait pu, si on ne s'était pas fait avoir, vivre encore un peu, et finir sa vie plus heureux.

Un mouroir ou les résidents sont mal traités et parfois pas du tout .
personnel non qualifié ,
toujours de remplacement,
direction ne pensant qu'au rendement ,
sans compassion ,
ni humanité depuis son ouverture les directeurs y ont défilés ainsi que du personnel surchargé de travail .....
pour 3700€ c'est honteux ,
aucune prestation ne justifie ce montant ....
je ne conseille pas cet endroit ,
a mon pire ennemi .
Il devrait être fermé avec toutes les plaintes dont il est l'objet ...

Méfiez-vous des apparences !
Pas assez de personnel, aucun relais des informations, pertes de papiers importants récurrentes. Incompétence de la Directrice qui ne vient même plus sur son lieu de travail.. Le médecin coordinateur est une énigme totale et semble avoir été parachuté là par hasard.
Un enfer pour les quelques personnes exceptionnelles qui travaillent encore aux Cygnes. (bravo à elles)Aucun soutien psychologique pour les nouveaux arrivants..
pas plus que pour les anciens. La psychologue de l'établissement fait preuve d'une incompétence totale, elle n'a aucune idée de ce qu'est la psychologie en gériatrie.
Sachez que les personnes âgées ne sont pas en sécurité dans cette maison, il n'y a pas assez de personnel, des intérimaires qui changent sans cesse, des absences sans remplacement, c'est absolument scandaleux.
Au final, 3000€ par mois pour ne pas être assurés de la sécurité et du bien être de vos proches.

Les moins :- personnel insuffisant, débordé et pas toujours compétent, beaucoup de roulement- très cher enfin c'est mon avis- des vols de bijoux, de vêtements
Les plus :- locaux pas mal- y'a quand même quelques personnels soignants compétents et sympathiques

Bravo pour la grève! ORPEA je n'en ai pas vu un seul de Strasbourg, Paris a Marseille qui tiennent la route une chaine lucrative américaine.

Le personnel soignant du service orchidée ignoble. Parle aux gens comme des chiens vraiment pas humain

Merci à madame Bardon qui a tout dit avec son commentaire pas facile de satisfaire plus de 100 résidents.

Mon père est resté 5.5 ans aux Cygnes, jusqu'au 2 avril dernier. Combien de fois n'a-t-il pas dit "je suis bien ici"! Il a toujours trouvé qu'il était bien entouré, qu'on s'occupait bien de lui, quelquefois trop d'ailleurs, car il aimait bien son studio et le calme qui lui permettait de travailler sur son ordinateur. Il aimait bien le personnel, tout le personnel, même s'il en préférait certains à d'autres, c'est normal. Et toujours en confiance.
Pour ma part, j'ai toujours trouvé un bon accueil, la possibilité d'échanger avec le personnel. J'ai beaucoup apprécié le respect qu'on lui portait, les petites et les grandes attentions.
Certes, il a critiqué certains repas -il faisait ses commentaires par écrit qui étaient remis à l'équipe de direction- mais ses critiques ne s'adressaient pas au personnel, mais aux menus. Mais il aurait quand même aimé prendre les dîners au salon Saint-Nicolas.
Mon père a beaucoup apprécié l'environnement, le calme, la lumière. Jamais il n'a regretté son choix, car c'était son choix de venir aux Cygnes.
Je renouvelle mes remerciements et mes encouragements à tout le personnel : "ce que vous faites est formidable".

Je ne suis pas d'accord avec certains commentaires négatifs qui me semblent exagérés, la réception est agréable, le service en salle à manger franchement très bien, l'ensemble du personnel est plutôt dévoué, et bien entendu si on se donne la peine de communiquer avec les soignants ou la direction il y a de quoi être rassuré. Ce qui est important c'est de ne pas abandonner l'être cher que l'on confie à des professionnels, la clé de son intégration est liéeaussi à notre état d'esprit.

Je déconseille cette établissement.
Personnel accueil déplorable
Aucun respect pour les résidents.
De toute façon ma grand mère ne restera plus longtemps.

Je déconseille cet établissement vue les avis ça fait peur, je n y mettrai pas grand-mère ni aucun autres membre de ma famille !!! Les avis extérieur transparente le service et l' établissement .

Il ne faut pas aller dans cet établissement car les soignants surtout les ASH sont traitées comme des moins que rien et de plus font le travail des soignants qui ne sont pas à la base formés pour ca ! De plus cet structure est hors de prix ! Autant que les personnes âgés restent chez eux et qu'ils prennent des aides à domicile.

Je déconseille cette établissement les aides soignante sont traités comme des chiens pour le travail qu il fournisse

Je n'y mettrai finalement pas ma mère un vraie mouroir

A fuir je déconseille fortement cette établissement le suivit des patients et inexistant,
et la direction et désagréable !!!

Excellent personnel

Ma mère est actuellement dans cette maison de retraite au beau cadre, au joli parc. Bien sûr, elle regrette de ne plus être dans sa maison mais le personnel est bien attentionné. J'en suis personnellement satisfaite.

Accueil téléphonique et même accueil sur place est inadmissible. La secrétaire est autaine. Personnellement lement, cela ne donne pas envie du tout d’y confier nos chers grands parents. Nous pouvons comprendre que le personnel soient débordés, mais ce n’est pas à nous d’en subir les frais et il n’y a pas que vous qui travaille ! Je déconseille vivement cet établissement.

Quel établissement de me***! La cadre supérieure est insupportable hautaine et méchante, deux équipes dont une de sacrées connasses!!! Ils traitent les personnes comme des moins que rien, se sentent supérieures et en plus se moquent constamment des gens. Je leur souhaite d’être traité de la même façon une fois qu’elles seront âgées et encore... ça serait déjà trop gentil pour des telles personnes. Elles ne méritent même pas de considération. Il serait temps que les supérieurs réagissent et fassent un bon tri parmi le personnel soignant car au prix des prestations c’est intolérable.

Cet établissement n'est pas une maison de retraite mais un MOUROIR!!!
La manière dont les personnes âgées y sont traitées est tout simplement honteuse!!!
On a laissé ma grand-mère dans un état de déshydratation très avancé! Elle est tombé plusieurs fois sans que personne ne s'en occupe!
N'y allez surtout pas!
Et le prix est en plus exorbitant!!!
Le personnel dirigeant de ce mouroir devrait avoir honte!!!