Château de Neuville

En janvier 2022, sept infirmières et aides-soignantes ont entamé une grève au long cours pour dénoncer « un management toxique, un dialogue social inexistant et les conditions de vie » de la centaine de pensionnaires. Aujourd'hui ça se règle au tribunal. Quelle publicité... Où est la mesure, le dialogue, le respect, l'apaisement, l'entente ? Est il intéressant d'y placer ses parents ou d'y travailler ?

Plus qu un cadre exceptionnel de travail, il s agit d un lieu de vie que nous partageons avec nos résidents, leur proche et nos collègues. Je recommande fortement et me ferai un plaisir de partager cette engouement. N hésitez pas.

Ma mère y réside depuis 3 ans

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers l'équipe exceptionnelle de l'Ehpad qui s'est occupée de mon grand-père de manière extraordinaire. Leur dévouement et leur professionnalisme ont été remarquables tout au long de son séjour. Merci

Équipe très charmante avec les résidents, visiteurs toujours bien Accueillis Les locaux sont propres et le matériel bien Entretenu, j'aime beaucoup le piano,
La déco du château et plein d'autres choses. De la direction, Au reste du personnel qui font leur travail avec beaucoup d'ardeur et de bonnes volonté un grand merci à "MANÉ",
hawa,
manon,
wonderline,
aissatou,
marieco,
diana,
abdou,
Virginie,
elsa,
Léa,
nathalie...
et tout le reste de l'équipe ❤️

Depuis la reprise de cet établissement par Teneris le changement est visible à tous niveaux, les équipes sont disponibles et à l'écoute des résidents, la communication est meilleure et les familles ont confiance. Les réunions avec les familles marquent une attention respectueuse qui me touchent beaucoup. La résidence chateau de Neuville mérite d'être redécouverte . Mes remerciements à toute les equipes pour leur investissement. Mme Lépine

Il y a eu de beaux changements depuis l’arrivée de la nouvelle direction, qui est beaucoup plus attentionnée et à l’écoute des résidents et des familles , ils partaient pourtant de très loin. Le service commence enfin à être à la hauteur du lieu.

Félicitations aux équipes TENERIS qui ont su imaginer et animer des fêtes de Noël et de fin d'année qui ont rassemblé résidents, familles, et tout le personnel de la maison dans une atmosphère particulièrement joyeuse. Ces fêtes ont illustré le changement positif mis en oeuvre par TENERIS dès janvier 2023.

Je prend plaisir à venir au travail chaque jour pour proposer des animations variées et adaptées à toutes les pathologies des seniors dans ce superbe établissement. Nous avons la chance d’avoir un cadre exceptionnel et la nouvelle direction TENERIS donne les moyens pour animer le quotidien de nos aînés ! N’hésitez pas à venir le visiter.

Ayant été convié à plusieurs événements organisés par l’équipe de l’établissement, l’ambiance y était chaleureuse et très conviviale, le personnel aux petits soins des résidents heureux, l’organisation bien préparée et l’équipe de direction très dynamique. J’ai passé de tres bons moments partagés avec nos ainés. Ce type d’événements, mis en place de manière régulière par l’équipe de direction Teneris, arrivée début 2023, permet aux résidents de partager plus souvent des instants avec nous, les extérieurs (familles ou autres).

Depuis plusieurs mois la nouvelle direction donnée par Teneris à cet établissement est visible, nous avons l’écoute, le respect des residents ,
des animations et activités ce qui n’existaient pas auparavant.
Enfin nous sommes contents de retrouver un Ehpad agréable et serein pour nos parents.

Pour la première année, les résidents ont bénéficié de diverses animations pour les fêtes de fin d'année en commençant en Novembre par un marché de Noel ouvert à toute personne venant de l'extérieur. Les résidents ont apprécié ces moments et ont pu les partager avec leurs proches et le personnel et gardent un bon souvenir notamment du goûter de Noël. La nouvelle direction TENERIS a mis en place des animations pour accompagner les résidents pendant ces fêtes et le retour des résidents ou familles est positif. Mon père qui est dans cet établissement depuis 7 ans n'a jamais connu ces animations festives pendant cette période hivernale pas facile à traverser et a aimé. La nouvelle direction dialogue, écoute les demandes de chacun ce qui est nouveau par rapport à l'ancienne direction.

I have just taken up my duties, very beautiful establishment with an exceptional outdoor setting. I enjoy coming to work with the new management who are putting resources in place for the well-being of residents!

Très bel établissement. Cadre très agréable. Accueil chaleureux et avec le sourire.

Personnes âgées bien entourées... enfin ! Lanouvelle direction à fait du changement en bien !

Mon grand père est mort dans cette ephad suite à des défaut de soin et victimes d’un personnel et d’une direction incompétente. la directrice hautaine et visiblement plus intéressée par l’argent des résidents ou les aides soignants froide et incompétente un exemple étant le soir de Noël en voyant mon grand père pleurer aucune des aides qui sont passer ne se sont inquiétés ni occupé de lui il a passer la majeur partie son temps la bas a appelé a l’aide quand il souffrait et qu’on ne lui prêtait pas attention avec comme excuse toute les deux semaine que le bracelet d’appel sois soi-disant défaillant ou quand il criait à l’aide depuis les toilettes car personne Ne venait le chercher même quand il tombait, au final le manque de soin aura conduit à l’apparition de plaie qui se son nécrosée et qui ont entraîné sa mort dans une douleur que personne ne mérite d’endurer si vous aimez vos proche surveiller les bien et mettez les ailleurs!

Excellent EHPAD, je remercie les soignants et la direction qui continuent à s'investir malgré la pénurie dans ce milieu si difficile. Bravos aux résidents et aux familles qui participent activement à la vie sociale de l'établissement. Je recommande👍

EHPAD avec une gestion humaine envers ses résidents et à l'écoute de son personnel. Les conditions de travail sont globalement satisfaisantes. Une bonne ambiance de travail. Une bonne communication et entre- aide entre les équipes. Je suis heureuse de travailler depuis 15 ans dans cet établissement et d'œuvrer chaque jour pour donner de la joie et du soutien aux résidents.

Un établissement qui reprend des couleurs après quelques mois qui ont semblé difficiles pour les résidents, le personnel et les familles. La reprise par TENERIS semble insuffler une nouvelle dynamique. Un personnel plus serein, des nouvelles activités mises en place... Que ce bel élan se poursuive pour les résidents.

Ce magnifique établissement vient d'être repris par TENERIS, opérateur régional dans l'accompagnement des personnes âgées en établissement. Nous sommes déjà à pied d'œuvre pour que Le Château de Neuville redevienne l'établissement de référence localement, comme il le mérite. N'hésitez pas à venir le visiter, nous sommes là pour vous accueillir et offrir le meilleur pour nos résidents. Directeur Général TENERIS

Très bon accueil pour mon oncle de 96 ans. Le personnel est disponible et compétent. Bel endroit de plus !

Presque tous les jours de la semaine, des infirmières et des aides-soignantes du luxueux Ehpad Château de Neuville (Val-d’Oise), se rassemblent devant les grilles de l’établissement et occupent le lieu, manifestant leur mécontentement avec les pratiques de la direction depuis le 3 janvier.
« Nous sommes très souvent en sous-effectif, subissons des contraintes managériales extrêmes, des restrictions de matériel », dénonce Siham Touazi, infirmière depuis 12 ans au Château de Neuville et déléguée CGT, où les résidents sont facturés entre 3 500 et 7 000 euros le mois. Une situation « très difficile à vivre », témoigne-t-elle, et entraînant de « nombreux dysfonctionnements », sur fond de « management toxique ».
« Au quotidien, nous devons pallier ce manque d’effectifs et l'absentéisme qu’il génère, et on finit par être éprouvés physiquement et psychologiquement », développe l’infirmière, pour laquelle ces pratiques sont typiques des « Ehpad à but lucratifs, dénoncés dans l'ouvrage Les Fossoyeurs, et bientôt dans dans le reportage choc d'Elise Lucet ».

Un conseil, si vous avez un parent dans cet établissement, surveillé le bien, poser lui des questions. Mon père a vécu l’enfer dans ce cadre magnifique. Il y est décédé en laissant des témoignages qui actuellement sont dans les mains de la justice. Une plainte est actuellement en cours contre cet établissement. La situation actuelle résume ce qu’endure les soignants et qui a très certainement des répercussions les personnes âgées. Je vois que de nombreuses personnes se plaignent tout comme moi. N’hésitez pas à le faire savoir auprès des autorités judiciaires.

Je rends visite a ma mère toutes les semaines dans cet EHPAD . Elle est a des troubles cognitifs très importants. je souhaite temoigner de ma grande satisfaction quand a la prise en charge par les professionnels de ces residents tres diminués. Merci a toutes ces equipes qui me permettent de partir tranquille. Mde BERCKMANS

Ehpad à fuir, personnel et résidents.
Cas de covid détecté sur personnel et non déclaré par la direction comme l'exige la loi.

Maison de retraite à fuir une aide soignante la nuit pour aider les résidents pas d'infirmières de nuit ni médecin joli cadre mais les résidents sont laisser à l'abandon pas par le personnel mais juste une directrice hautaine pas humaine et qui confine les résidents dans leurs chambres car pas capable d'organiser son établissement ma mère y était je peux donc en parler

Après de nombreuses visites d'établissement, enfin nous trouvons un endroit chaleureux, accueillant et professionnel, pour notre maman le personnels soignants les activités le cadre est a la hauteur de nos espérances je recommande vivement.

J’ai été rendre visite au grand-père de ma meilleure amie. Et j’ai été agréablement surprise de voir que l’établissement est magnifique, les chambres sont chaleureuses mais le plus important est que les personnes âgées s’y sentent bien. Ils sont encadrés, ont des activités, le personnel est gentil et bien veillant que ce soit avec les personnes âgées mais aussi avec la famille . Ca fait chaud au cœur de voir des employés et une direction qui s’emploie à accompagner, aider, respecter, et faire sourire ces êtres qui nous sont chers. C’est pourquoi je met 5etoiles . Je recommande

Bienveillance et empathie de la part des Professionnels ont accompagné mon père qui a été choyé pour sa fin de vie.
J'ai assisté avec plaisir à certains ateliers proposés dans le secteur Alzheimer.
L'Infirmière coordinatrice , la Psychologue et le Médecin coordonnateur ont toujours été très disponibles .
Le Personnel à l'accueil a été à mon écoute en permanence .
Les locaux ( chambre,
salle à manger et salons ) sont de grande qualité .
Tous ces points positifs sont , je pense , dus à l'impulsion que donne la Directrice à l' EHPAD Chateau de Neuville.
Daniel Berckmans

J'ai eu l'opportunité de visiter dernièrement cet établissement, qui ne ressemble absolument pas à une simple maison de retraite. Cadre magnifique, décoration soignée, personnels attentionnés et nombreux, animations diversifiées pour les résidents... C'est en toute confiance que j'y placerai un proche.

J'ose écrire alors qu'un de mes parents s'y trouve actuellement. Il est clair que que malgré la très bonne volonté de la majorité des aides soignantes, il y a un net sous-effectif, qui influe sur l'organisation (désorganisation) des repas et du temps consacrés aux résidents. Quotidiennement, des changements demandés par les résidents (pour les repas) ne sont pas pris en compte en amont.
Des bruits de vaisselle pendant les repas. La fontaine à eau qui n'est toujours pas remise en état depuis plusieurs mois.
Les plats froids et sans véritable saveur.
Plus de 50% du temps où je vais voir mon père, lorsque j'arrive dans sa chambre, il n'y a pas de verre à dispo pour boire.
Les toilettes sont régulièrement bouchées, il n'est jamais rasé et le ménage laisse à désirer.
A prés de 2 700 € par mois, on pourrait s'attendre à d'autres prestations pour nos parents.
Le problème vient de la direction, pas du personnel soignant.
Remarquez, c'est normal....
c'est un établissement à but lucratif
Si vous hésitez avec un autre établissement pour vos parents....
n'hésitez pas, fuyez.

Directrice non respectueuse, hautaine, inhumaine, que faites vous toute la journée dans votre bureau ? Personnel en sous effectif entraînant une maltraitance des résidents.... Quant aux activités proposées elles sont inexistantes sauf le goûter minable et inmangeable de 16 h. Mais où va tout l argent encaissé ? Même à la Spa les animaux semblent mieux traités.... Quelle honte !!!

Parfait pour notre Mamie

Une directrice sans respect maltraitante avec certaines personnes qui font ou fesais partie du personnel je suis bien contente de ne plus y travaillee , car mon dos en as pris un coup tout cela pour un salaire de misère, bien sur pour les augmentations c'est à la tête de la personne, madame changeais les heures de travail à tout vas sans demandee avis aux personnes concernées.
par contre elle se prenais 3 4 jours de congés par semaine pendant que le "petit"personnel bossais d'arrache pied. À fuir comme la peste

pff

Prestations excellentes - Cadre de vie extraordinaire et personnel attentionné - Ce fut un véritable plaisir d'y faire séjourner mes parents et nous aurions volontiers opté pour un séjour définitif si l'établissement avait été plus près géographiquement de leurs enfants et petits enfants. A RECOMMANDER

Eh bien, ma mère a quitté cet établissement il y a un an et je me rends compte que cela n'a pas évolué, c'est une honte de traiter nos parents et grands parents ainsi. La directrice était aussi désagréable quand nous y étions, quant au personnel, il se plaignait sans arrêt de leurs conditions de travail. Si j'avais pu mettre aucune étoile, je l'aurais fait.
Qu'attend le gouvernement pour mettre son nez dans ces structures qui maltraitent, mentent, sur le dos des pauvres résidents en fin de vie ?????
Par contre pour encaisser le loyer, ils sont au taquet !!!

Bonjour, ne faudrait-il pas dénoncer cet établissement à la Mairie, au Département, au Médiateur nommé par la Ministre de la Santé et lui proposer une petite visite ? Que fait votre Conseil de Vie Social ? Il semblerait qu'il y ait beaucoup de blabla. Par exemple aucune activité pour les personnes en unité protégée c'est plus simple de les mettre au lit ou devant la TV ! Pendant ce temps, le personnel prend une pause plutôt que de parler avec les résidents, de les stimuler ..... L'activité qui semble bien marcher c'est la manucure !

Directrice imbuvable et sans respect . A fuir
Heureusement que son personnel tente comme il peut de remonter le niveau .

Voila comment est traité le personnel

Bonjour, je suis parent d'une personne dans une des deux unités protégées de cet EHPAD. Je réponds indirectement à un commentaire qui dit que si l'on n'est pas satisfait du placement il faut aller ailleurs ! un peu trop facile de dire cela et c'est en tout cas méconnaître l'état de désorientation des personnes qui y résident (troubles spatio-temporels...) et que l'on ne peut déplacer aussi facilement au risque de les désorienter encore plus. Je trouve dommageable car cela permettait à tout le monde de s'exprimer que les cafés rencontres n'aient plus lieu. Mais ne veut-on pas entendre ce qu'il y a à entendre ? Il est à espérer que les représentants du CVS Conseil de Vie Social ne seront pas parties prenantes et que les questionnements concernant les unités fermées seront correctement remontées et surtout prises en compte par la direction. De ce que j'y vois, et avec un chiffre d'affaires de plus de 7 millions d'euros en 2016, cet établissement pourrait faire des efforts sur le ménage, la qualité des repas servis, je parle toujours des UP. Je ne critique pas ce que je ne connais pas. Quant au manque de personnel, qu'une seule personne doive changer 12 résidents à elle seule c'est tout de même abuser.

Bonjour, je vois que les langues se délient.... enfin ! Pour le prix demandé les prestations sont loin d'être à la hauteur. Souvent une seule personne pour de 10 résidents. Cet établissement est en sous-effectif. Important turnover de personnel souvent pas à l'écoute. Beaucoup de stagiaires.
Poubelles de salle d'eau non vidées. Salle commune sale. Certain personnel en unité pas très aimable. Les menus affichés aux titres de repas pompeux, parfois de piètre qualité gustative. On doit faire des économies là aussi. Il y aurait encore bien des choses à redire. La qualité de prise en charge des résidents en EPHAD est actuellement en ligne de mire (surtout concernant le personnel qui n'a que peu de temps le matin pour le lever, la toilette, et le petit déjeuner).
A une époque, il y a eu trois départs consécutifs : le médecin coordinateur, la psy et une IDEC.... troublant.
SUITE A L'AVIS POSTE PAR "PRO ACTIF" JE SUPPOSE QUE LES PARENTS DE CETTE PERSONNES SONT AU CHATEAU ET PAS DANS UNE UNITE FERMEE. AU CHATEAU C EST TOUT BEAU DU PERSONNEL A REVENDRE PUISQUE L'ON DESHABILLE LES UNITES FERMEES POUR HABILLER LE CHATEAU (AUX DIRES MEME D'UNE AIDE SOIGNANTE). SANS PARLER DES CAFES RENCONTRE : UNE REUNION AU LIEU DES 3 PROGRAMMEES. AUCUN REPRESENTANT DES UNITES FERMEES AU CONSEIL DE VIE SOCIAL C TOUT DE MEME BIZARRE.

Pourrie de chez pourrie une honte vu les prix pratiquer.
Les responsables n en parlons meme pas des pompes a frics personnels non competents bureau ou personnel soignants tous a la même enseigne....

Ce château a été rénauvé car il avait brûlé. Il est magnifique. C'est devenu une maison de retraite.

Les services des aides soignantes sont limités. L'établissement et le service sont cher pourtant en service d'Alzeimer il n'y majoritairement qu'une seule aide soignante qui s'ocuppe de 10 personnes au moins. Pour ma part les vêtements de ma grand mère disparaissent, ils leurs mettent des couchent mais elles ne sont changés qu'une à deux fois par jour, les personnes âgées ne sont pas lavé plus d'une fois par semaine et il faut exigé pour que l'on vienne s'occuper de la personne de votre famille que vous leur avez confié. Les activités ne sont majoritairement pas faite et les personnes âgées sont devant la télévision toute la journée et j'en passe la charcuterie à tous les repas qui a valu à ma grand mère un infection.
Juste un endroit où laissé dépérir. Pas une maison de retraite.
Plusieurs fois l'on s'est plaint à la direction mais la majorité des personnes qui mettent leur famille dans ce genre d'établissement s'en débarrasse et s'en contre fiche des conditions de vie.
Les témoignages se font rares mais en comparaison à d'autres établissements, celui ci est particulièrement exécrable, cher et pas aux normes de personnel pour chaque personne âgée.

Bonjour,
C'est avec beaucoup de surprise que je vois des avis d'un tel niveau sur "Le Château de Neuville" et les langues ne se délient pas, j'en ai une aussi et d'un avis totalement différent.
Quand on parle de prix, il faut comparer avec les EPHAD des alentours et les activités proposées par Neuville.
Quand on parle d'effectifs, certes il peut y avoir des absences de dernières minutes, mais ce qui est de l'exceptionnel à Neuville est la norme dans les autres EPHAD.
Quant à dire que cet établissement est en sous-effectif, c'est une contrevérité. Il y a toujours du personnel en capacité de vous aider si vous en avez besoin.
Avec le personnel en fixe, c'est vrai qu'il y des stagiaires car c'est un établissement formateur et tous les EPHAD ne peuvent pas en dire autant.
Pour ma part, je constate que mes parents sont très bien pris en charge et que le personnel est très compétent.
En conclusion, personne n'oblige personne, et si cet EPHAD ne me convenait pas, j'irai en chercher un autre pour mes parents.
Je suis donc très satisfait et très heureux que mes parents soient entrés au "Château de Neuville".